光伏支架由于楼层间距不够

　　科学家园小区近千户的业主近一直为洗不上热水澡烦恼。原因是小区安装的皇明太阳能热水器很不“给力”，35℃的室外高温，热水器的水温竟然还达不到50℃。

　　记者5月26日从有关部门获悉，皇明热水器山东总部已安排工作人员到合肥协商解决此事，争取为业主们免费重装和调试热水器，如业主坚决要求退货，皇明将无条件接受。

　　科学家园小区是中科院合肥分院职工住宅区。在科学院关于小区太阳能热水器安装工程招标时，山东皇明太阳能集团有限以品牌大、产品质量好、售后和维修系统完善击败众多合肥本地的太阳能企业，顺利中标。

　　据了解，先后共有1000户左右的业主表示愿意安装，但截至目前还只安装了数百户。

　　5月24日，太阳能支架业主吴先生诉记者，苦等了几个月后，有工作人员上门安装热水器，但吴先生眼中的他们“不是乱要钱就是野蛮搬运、野蛮安装，把我家里搞得一团糟。”

　　吴先生告诉记者，太阳能支架安装后的热水器在室外温度达到35℃的时候竟然只有40℃，为了洗上热水澡，吴先生只好在家里用燃气灶烧水洗。

　　“皇明太阳能热水器不是很大的品牌吗？怎么会搞成这个样子，连水都不热？”吴先生很气愤。为了安装热水器，他已经掏了0多元。

　　记者辗转联系上了当时负责安装的皇明经销商合肥百博商贸有限。一名女工作人员表示，科学家园小区的太阳能热水器确实是他们安装的，不过现在经销商方面不再介入。对于其他问题，她表示不愿透露。

　　26日下午，记者联系上了中科院合肥分院基建办一名姚姓主任。据他介绍，科学家园小区共有1480户，有1000户愿意安装皇明，目前还有一部分未安装。他告诉记者，25日下午，科学院基建办、业主代表及皇明方面已经召开了会议，皇明表示近3到4天解决技术上的问题，随后为业主安装和调试。

　　除了少数业主明确要求退款外，大部分业主还处在观望状态。因为如选用其他家太阳能热水器同样面临风险，科学院还是建议业主选用皇明。

　　这位姚姓主任表示，出现热水器水温不够是因为集热器制热达不到要求，但对于为何会出现这种情况，姚姓主任却有另一番解释。据他介绍，主要是因为经销商在安装时技术水平达不到，因为有少数业主是总部工作人员安装的，热水器水温很正常。安装不当才是造成水温不够的主要原因。

　　姚姓主任告诉记者，皇明热水器一般的市场价为每台1.1万元至1.2万元，经过科学院不懈努力，才为员工争取到0多元的优惠价。

　　26日上午，记者按照经销商告知的地点，来到科学家园小区，在4号楼一楼见到了两名皇明总部的工作人员。一把遮阳伞和两张办公桌搭建的简易办公室，不断有前来咨询重新安装和要求退货的业主。

　　据其中一名工作人员介绍，他们总部派遣他们来到科学家园小区已经一个多月了，正在与科学院方面积极协商解决方案，同时还要负责为业主们答疑解惑，包括解释热水器水温不够的原因，并表明家愿意尽努力补偿的态度。

　　该工作人员告诉记者，目前出现的热水器水温不够主要是因为采光不足。“楼层之间的间距过小。”据介绍，因为小区多为高层，热水器的集热器不能安装在屋顶上，而只能安装在各户的阳台上。由于楼层间距不够，导致各户热水器的集热器不能充分集热，特别是较低层的用户，每天集热器的日照时间都达不到要求，这才导致水温过低。

　　“我们总部这次来了技术部、项目部和售后各部门的人员，太阳能支架我们目前主要的问题不是安装和售后，首先要解决的是技术问题。”据这名工作人员透露，目前他们已经制订了4套解决方案，包括调整水箱容量和改变集热器形状，后采用哪一种，他们还在积极与科学院协商。

　　“确定用哪种方案后，我们会尽快给业主安装、调试，全部免费，如果业主要求退款，我们也同意。”工作人员表示。
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