光伏支架北京市太阳能研究所有限桑普牌太阳

　　2008年11月，北京消费者闻先生向本站记者反映：他怀疑自己家的桑普太阳能热水器智能控制器存在设计缺陷，导致温度传感器极易损坏。闻先生家的桑普太阳能热水器是2005年6月19日购买的，每年都需要更换温度传感器，严重的时候需要一年更换两次。

　　前几天，这台热水器的控制器又失灵了，闻先生到楼顶查看，发现温度传感器已脱落，传感器基座看上去像豆腐渣一样。光伏支架于是，闻先生再次到桑普销售处购买传感器，却被工作人员告知缺货。闻先生只好又给桑普售后服务打电话，服务人员告诉他智能控制器已改型，需交600多元更换一套新的。闻先生说他只买传感器，也就需要50元，以前也更换过很多次了；但是，售后服务人员竟然说控制器不是桑普生产的，传感器的问题是控制器生产商的事。

　　对此，闻先生表示，桑普这种不负责任的态度实在令人气愤，希望桑普能对此事作出一个合理的解释。

　　针对此事，2008年11月19日11时，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的315热线）法律顾问王律师。王律师表示：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、光伏支架重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具产品应当具的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　2008年7月25日，消费者陈先生在315消费电子投诉网投诉：本人2000年6月买的桑普太阳能热水器，用到2007年就不能集热了，近爬到楼顶一看，原来是集热管内的黑色涂层掉色了，我用的是管内不走水的桑普太空管，共6支，现在掉色的有4支，正反面的涂层都没了，管子也没有破裂或漏气，其余2支还能集热。桑普当年，现在还是这样宣传：理论寿命15年.……我用的不到理论寿命15年的一半啊。给桑普及经销商反映，回答是：个别的产品达不到15年是正常的，还形象的拿人的寿命做比较，说什么人可以活到70岁，有的人只能活到50岁.

　　据悉，北京市太阳能研究所有限（桑普牌太阳能热水器生产）,是国内成立早、研发能力的太阳能专业研究开发机构，也是国家新能源工程技术研究中心、国家重点研究项目的依托单位。研究所的技术背景使桑普产品始终保持着技术上的强大优势，桑普产品曾获得国家发明奖、北京市科技进步一等奖、北京市知名品牌等几十项奖项，是中国太阳能行业发展的领航者。在行业里，桑普代表着太阳能研究利用的尖端技术。那么，光伏支架这样一家的企业将如何面对消费者的投诉呢？本站记者将继续关注。
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