太阳能支架致使消费者人身财产损害的

　　日前，家住浙江省杭州市万寿亭公寓的于先生来到杭州市消保委投诉，称自己家的皇明牌太阳能热水器在2016年7月底的一天突然从屋顶摔落下来损坏了。热水器落下损毁，幸好没伤到人。

　　据了解，于先生家的这台皇明牌太阳能热水器是2001年买的，用了16年，依旧可以正常使用。于先生拿出一张当时热水器销售时的宣传单，上面有一条内容规定得很清楚：支架与建筑同寿。按照普通消费者的理解，太阳能支架普通住宅寿命一般是50年，支架与建筑同寿，按照家承诺，消费者对于支架至少50年是无忧的。

　　于先生的热水器是安装在建筑的平顶上的，太阳能支架是家来安装的。摔下来以后，消费者和家、售后取得联系，售后表示只能更换不能维修，商家表示不负责更换。

　　按照浙江省实施的《消费者权益保护法》第十五条，因设施不完善或因经营者疏于防范的过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。也就是说，经营者至少要保证消费者恢复原状，由于热水器已经损毁，经营者应该帮助消费者更换新机，由于该热水器已用16年，消费者可以承担一部分折旧费用。

　　但是，杭州市消保委多次联系皇明牌太阳能热水器的售后，售后负责人均表示不承担任何赔偿。

　　杭州市消保委负责人表示，热水器也好，空调也好，消费者买到的其实都是半成品，安装和拆卸其实都是该产品的一部分，像皇明牌太阳能热水器这样只管卖，不管售后服务、不管纠纷调处的企业，消费者在购买时要擦亮眼睛。

　　针对此纠纷，杭州市消保委向太阳能热水器企业呼吁：消费者的安全权高于一切，企业要主动承担起太阳能热水器支架的检修、维护和拆卸责任；要建立起客户台账，太阳能支架有定期检查和定期回访机制，对于一定年限的支架应给予加固服务，对于已经超过产品使用年限的，应提供上门拆卸或者更换服务，限度保障消费者的安全权。
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