光伏支架其住房所在楼栋位于项目施工范围内

　　从今年4月起，市城区德胜东路德东大厦居民朱先生就不断向12345政府服务热线打来电话，反映他家因“城市双修”拆除的雨棚一直没有重新安装。经查，是朱先生对统一规划的雨棚尺寸不满意。通过部门多次协商，朱先生家的雨棚已安装完毕，市住建局也将从四个方面改进办理工作，提升办理满意度和办结率。

　　2017年3月，住房城乡建设部发布了《关于加强生态修复城市修补工作的指导意见》，提出“开展生态修复、城市修补（下称“城市双修”）治理‘城市病’。按照市委、光伏支架市政府工作部署，市住建局具体组织实施镇江寺片区“城市双修”及海绵化综合改造项目。该项目于2018年7月开工后，为了广大市民及时了解项目建设的有关情况，该局三次致函市热线办，就项目建设中涉及的普遍性问题，重点对项目范围、改造内容、封闭施工作业、交通管制、对周边商家可能形成的影响等情况，用政策解答的方式作了详细的说明。

　　关于朱先生所反映的雨棚未安装的事情，市住建局是今年4月首次接到投诉。经核实，来电人为德胜路德东大厦住户，其住房所在楼栋位于项目施工范围内，施工单位按要求对其原有破损雨棚予以拆除，拟安装符合规划设计、统一外观风貌的降噪雨棚。因雨棚制作周期长、光伏支架施工工序安排、连续降雨、高空作业施工安全等原因，施工单位延迟至5月中旬开始对德东大厦被拆除的雨棚实施安装。

　　市住建局相关负责人介绍，因朱先生对统一规划的雨棚尺寸不满意，施工单位基于规范施工的要求，无法擅自改变规划设计方案，在朱先生明确表示拒绝安装后，施工单位暂时搁置对来电人的雨棚安装。后经施工单位请示，设计单位和建设单位明确要求必须保持外观风貌统一，光伏支架不能对降噪雨棚尺寸擅自调整。施工单位根据要求，与朱先生进行了多次协商、光伏支架光伏支架解释，但朱先生坚持要求调整，光伏支架并多次投诉此事。

　　7月6日，朱先生再次致电12345，表示愿意配合安装雨棚，市住建局也于7月8日安排施工单位着手安装，并于当日就安装完毕。7月24日，市住建局对此事进行了电话回访，朱先生对处理结果表示满意。

　　下一步，市住建局将在四个方面继续改进办理工作，提升办理满意度和办结率：一是加强部门协调，将涉项目建设的有关情况主动向市热线办进行沟通，便于其及时向市民做好解释工作；二是加快办理进度，对市民投诉反映的问题，合理安排工序，有效利用未降雨的间隙时间，及时妥善处理，将问题整改到位；三是加大宣传力度，广泛宣传有关政策，充分取得市民对项目建设的支持理解，让惠民利民工程真正提升市民满意度和幸福感；四是加强沟通解释，对确因连续降雨、施工安全、施工规范、规划设计等客观原因，无法满足来电人要求或短期内无法及时处理的，要注重与来电人的沟通，向其详细解释说明，及时妥善化解社会矛盾，避免引发反复投诉。
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